Ноутбуки, карманные ПК

Компьютеры, комплектующие

Мониторы

Телевизоры

Проекторы и экраны

Клавиатуры, мыши, манипуляторы

Принтеры, сканеры, МФУ

Офисная техника

Акустические системы

DVD и медиаплееры

Цифровое фото и видео

Портативная техника, карты памяти

ИБП и сетевые фильтры

Сетевое оборудование

Системы видеонаблюдения и контроля доступа

Сотовые телефоны

Расходные материалы, аксессуары, мебель

Программное обеспечение

Система Orphus
ФЕРМО » Новости » ответы на вопросы

Ответы на наиболее характерные вопросы

Здесь мы приводим ответы на вопросы, которые наиболее часто задают нам клиенты.

Как посмотреть каталог товаров? Не могу найти!

Давайте посмотрим внимательно меню сайта (синенькое такое, есть на каждой станице). Находим вкладку «Покупайте!» (открыта по умолчанию), далее — «в Интернет-магазине». Это и есть каталог Интернет-магазина.

Как сделать заказ?

Сначала нужно добавить товар в виртуальную корзину покупателя. Находите нужный товар, нажимаете на соответствующий значок корзины.

Смело добавляйте товар в корзину (даже если не уверены в том, что купите именно его), ее содержимое легко можно изменить до того, как Вы отправите заказ.

Когда корзина сформирована, нажимаете кнопку «Далее», и заполняете форму: указываете Ваше имя, телефон, адрес, чтобы мы смогли доставить Ваш заказ.

Нужно ли мне регистрироваться, чтобы сделать заказ?

Заказ можно оформить без регистрации. Однако мы рекомендуем зарегистрироваться, поскольку зарегистрированные пользователи получают ряд преимуществ: видят историю своих заказов, могут распечатать счет прямо с сайта (счет создается автоматически после обработки заказа), им не нужно вводить каждый раз свои контактные данные, а впоследствии получат возможность автоматического резервирования товара.

Я оформил заказ. Когда мне его доставят? Позвонят ли мне предварительно?

Ваш заказ будет ждать обработки. Заказы обрабатываются только во время работы магазина. Как только заказ будет обработан менеджером, последний позвонит Вам по указанному телефону для согласования времени доставки.

Сколько будет стоить доставка? Могу ли я попросить доставить заказ в определенное время?

Мы стараемся доставлять заказы клиенту бесплатно, и в удобное для него время. Исключения и более подробная информация о доставке — здесь.

Цены в Интернет-магазине и в розничном магазине различаются?

Мы стараемся продавать технику через Интернет-магазин по специальным ценам. Специальную цену Вы можете получить, если оформите заказ именно в Интернет-магазине, и оплатите покупку наличными (кассовый чек и все документы предоставляются). В некоторые периоды времени цены в Интернет-магазине могут совпадать с ценами в розничном магазине.

Как оплатить заказ?

Первый способ — наличными при получении (кассовый чек предоставляется); второй способ — безналичным перечислением (банковским переводом, либо банковской картой Visa, MasterCard — только в магазине). Оплата через популярные платежные системы в настоящее время не предусмотрена.

Могу ли я сделать заказ и забрать товар самостоятельно (самовывоз)?

Да, можете. Менеджер сообщит Вам, после какого часа Вы сможете забрать заказ, поскольку некоторые товары (особенно комплектующие) могут находиться на удаленном складе, и потребуется время для их перемещения на склад магазина.

Я живу не в Уфе, а в другом городе, где есть магазин Фермо. Могу ли я сделать Интернет-заказ?

Да, в этом случае Вы получаете цену Интернет-магазина, и сможете забрать товар из магазина в Вашем городе.

Я живу не в Уфе, а в другом городе (населенном пункте). Как узнать стоимость доставки?

Схема доставки в другие города и населенные пункты находится в стадии разработки. На данном этапе стоимость определяется индивидуально, ее сообщит Вам менеджер, который обработает заказ.

Куда обращаться в случае поломки оборудования, находящегося на гарантии?

Если оборудование (системный блок, монитор, принтер и т.д.) покупалось в магазине Фермо, Вы обращаетесь в магазин Фермо. Если у Вас системный блок «Saturn» — то также в магазин Фермо. Если покупали не у нас — то в авторизованный сервисный центр (см. далее).

Как быстро мне отремонтируют или заменят оборудование по гарантии?

Стараемся решить вопрос в течение одного-двух рабочих дней. По закону «О защите прав потребителей...» срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

В гарантийном талоне производителя оборудования указан адрес вашего магазина. Оказывается, сервисный центр находится совсем в другом месте!

В гарантийных талонах производителей может быть указана неточная информация. Действительно, наш авторизованный сервисный центр находится не в магазине, а по другому адресу. Однако, при магазинах действуют приемные пункты.

Ваш авторизованный сервисный центр отказывается принять у меня оборудование по гарантии, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона производителя или печати в нем. Это нормально?

Дело в том, что любой авторизованный сервисный центр примет оборудование на гарантийный ремонт только при наличии правильно заполненного гарантийного талона производителя (обычно раскрашен в «фирменные» цвета), содержащего наименование модели, соответствующий серийный номер изделия, дату продажи, и заверенного печатью продавца. Печати продавца также должны быть проставлены на всех отрывных купонах. В противном случае сервисный центр не сможет отчитаться перед производителем за проведенные работы.